机场人员推销“尊享卡” 消费者遇“高价抵扣”“退卡无门”乱象

  充值1980元赠1020元,还可以享有“永久贵宾权益”!当身穿制服的工作人员在机场向您推荐这样的权益卡,您会动心吗?

  近日,多位消费者通过总台中国之声新闻热线反映,他们在重庆、长春等地机场遭遇“尊享卡”连环套路:身着制服的工作人员在值机区域向旅客推荐航空公司贵宾卡充值,旅客实际购票时却发现每次买机票只可以使用“尊享卡”的部分额度,优惠后的机票价格甚至比航司官网还高。

  “尊享卡”究竟是怎样的活动?活动主体是机场还是航空公司?消费者的权益如何保障?

  山西太原的石女士反映,2024年10月,她和丈夫从重庆江北机场乘坐飞机回太原时,有一个人身穿制服,自称是“南方航空工作人员”,向她推荐“尊享卡”服务,称充值1980元送1020元,共计3000元可用于购买机票,还可无限次使用江北机场的南航贵宾厅。

  石女士说:“当时我记得很清楚,就在托运行李处,五六名工作人员,他们一看我们是上岁数的人,还喊,‘阿姨,您过来。’我就问,‘有什么样的事情?’对方说,‘阿姨,现在南航有尊享卡,我们能给您买票方便和打折扣。’”

  石女士花费1980元办理了“尊享卡”,今年3月想买机票时,却始终没有办法联系办卡人员。辗转联系到“尊享卡”销售方,却被告知卡内余额抵扣要根据航班航线以及上座率系统自动抵扣,每次抵扣几十元到300元。

  石女士表示:“我就想着是在机场里,并且他们还有一个柜台,是正规的。后来每次打电话,对方就说,‘阿姨,我现在没时间、我在开车、我休假,不要找我了。我给你一个客服电线开头的电话,在某社交软件上加好友,对方就给我发过来了,花费1000元只能在卡上面消费100元。”

  以石女士和老伴从海口飞北京的票价为例,使用“尊享卡”内的100元后,销售方给出的票价是飞北京大兴机场,两人票价优惠后是2320元。即便是优惠后的价格,单张票价也比航司官网票价高60元。

  “当时就是说买票方便,我们是内部操作,能打折扣。我查了飞机票,一个人1100元,对方给我发的价位是2320元。”石女士说。

  石女士辗转联系到客服后得到的报价显示,虽然南航价格有所变动,但4月24日海南航空两个航班的“优惠价”都比官网报价还贵(相关截图)

  记者通过黑猫投诉搜索发现,遇到此类情况的消费者还有不少。广东的林先生和记者说,他去年在重庆江北机场坐飞机时,询问工作人员哪里可以办理值机,身穿制服的工作人员向他推荐了“尊享卡”。“他们穿着南航的工作服,我觉得不会有问题。对方说VIP永久有效,充2000元,实际到账3000元,以后购买机票不会过期,又有VIP休息室,我觉得这些很好,就办了一个。”

  林先生表示:“前几天我买机票去上海,才发现并不是对方所说的情况,根本没便宜,我就申请退款,对方没有理睬。”

  江西的赵女士2023年就在重庆江北机场遇到了“尊享卡”的销售人员,她今年才计划用“尊享卡”的充值金额买机票,却发现每次买票只能抵扣几十元,想退卡也找不到人。

  赵女士说:“不是用不了,对方说如果买机票,只能用一些,比如几十元等,就给扣,我觉得没有必要。只能在对方那里买,而且得通过原价票买。现在想把钱退了,就找当时负责充值的工作人员,但是不搭理我了。”

  不仅是在重庆江北机场,吉林的苏先生2023年在长春龙嘉机场也遇到了同样的情况。他第一次通过“尊享卡”购票时的确享受到了一些优惠,之后则再也没了。

  苏先生表示:“他们穿着正式的制服,有专门的办公场所,还帮我打印登机牌,拎着行李送到登机口,我都相信了。我第一次购买机票时确实有点优惠,大概便宜100元。后来我多次订机票,每次都是通过他们订,发现机票价格比我自己查的贵,就联系了客服,对方说给买保险。关键是我看不见保险,我说给我退卡,对方就不退了。”

  对此,长春龙嘉机场工作人员表示,他们已收到不少关于同一问题的投诉,这些售卡人员并非机场工作人员,而是南方航空的合作方,建议联系南方航空了解情况。

  长春龙嘉机场工作人员:当时是在B区买的吗?办卡的工作人员穿的是蓝色衣服吗?是不是叫“尊享旅行家”?您是南航办的卡,如果您现在想后续解决,我可以把南航的客服电话给您,您可以直接跟南航沟通。其他旅客也有类似情况。南航在长春龙嘉机场属于基地航司,您在机场看到的南航工作人员都是南航自己的员工,不是机场的,可能他们之间有合作或其他关系。

  而重庆江北机场的工作人员也表示,“尊享卡”销售人员不是机场的工作人员。“他们跟南航的业务有关,要想咨询,只能打南航的全国客服热线反馈。他们确实不属于机场,是属于南航的。”

  记者随后多次拨打南方航空客服电线,对方表示已经记录有关问题,会有专人联络解决。截止至发稿,记者并未收到联络信息。“之前听过这些事情,旅客说在机场买的卡需要充钱的,我们这里看不到,只能让有关部门确认一下,因为现在没有相关指引。”

  在重庆江北机场南方航空旅客服务柜台,工作人员向记者表示,销售“尊享卡”的人员并非南航的工作人员,只是当时租用了他们的柜台而已。

  南航工作人员:穿的是他们自己的衣服,不是南航制服,原因是颜色与我们相似,又在我们柜台附近。

  拥有“尊享卡”的消费者可以免费使用南航休息室。南航工作人员表示,此前“尊享卡”的运营方和他们签了使用南航休息室的合约,合约去年已经到期,“尊享卡”工作人员已经撤离。南航工作人员还和记者说,机场有很多其他销售旅行卡的人员,并非只有这一家。“他们和南航休息室签了合同。整个机场有很多负责办卡的人员,并不是只有一家,他们都是穿着工作服。”

  记者前往值机柜台,确实有不少推销旅行卡的工作人员。比如一位工作人员推荐这样的服务:花1998元可以不要钱享用全国多个休息室,每次通过他们购票可以抵扣机场建设费。“比如坐经济舱的飞机,可以不要钱去头等舱休息室,走头等舱通道不用排队,但是通过机场建设费买票就用,只存一次1998元,终身不过期。”

  重庆江北机场T3A航站楼内仍有身着制服的推销人员在值机柜台附近卖卡(总台中国之声记者任梦岩 摄)

  记者多次尝试联系“尊享卡”运营方——北京空港润达航空服务有限公司,该公司的注册电线电话均无人接听。售卡公司是如何通过机场审核进驻卖卡的?机场说,责任在航空公司;航空公司说,制服只是相似而已,柜台也是租给售卡公司的。

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  本研究书单涵盖了中国古代军事史的多个重要领域,为读者提供了一个全面、深入的研究视角。希望读者可以通过阅读这些书籍,深入探究中国古代军事的奥秘,领略中国古代军事文化的魅力。

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